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Offre de stage : Participation au développement d’une start-up dans le secteur des services à domicile : chargé d’accueil téléphonique et assistant manager sur plombiers.enligne-fr.com

plombiers.enligne-fr.com : Offre de stage

Chargé d’accueil téléphonique au sein d'une startup



CONTEXTE
L'entreprise est une start-up qui offre un service innovant permettant de faire appel à des réparateurs de confiance pour des interventions de dépannage et d’urgence à domicile. Les travaux pris en charge relèvent de la plomberie, la serrurerie, l’électricité, la vitrerie, les petits bricolages.
La spécificité du service repose sur :
· une tarification simple et transparente, connue par le client avant l'intervention,
· un réseau d'artisans et de professionnels qualifiés qui s'engagent sur une charte qualité et appliquent une tarification fixe ; ils interviennent en fonction de leurs disponibilités temporelle et géographique.
La société a été créée en décembre 2013. La mise sur le marché du service est prévue pour le 1er octobre 2014.

MISSIONS
Afin d’accompagner le lancement du service sur le marché parisien, la societe recrute une personne d’un niveau bac+2 minimum, spécialisée dans l’accueil téléphonique et dans les fonctions d’assistant de direction.
Directement rattaché au Président , cette personne aura trois missions principales :
1. Réaliser l’accueil téléphonique
· Accueil téléphonique des clients
o Au préalable : appropriation de l’offre, montée en compétences sur les questions fréquentes et maîtrise du logiciel interne
o Standardisation de l’accueil téléphonique des clients (scripts d’appel)
o Manipulation du logiciel pour accompagner le client dans toutes les actions standards
· Accueil téléphonique des partenaires artisans
o Au préalable : appropriation de l’offre , montée en compétences sur les questions fréquentes et de maîtrise du logiciel interne
o Contacts ponctuels avec les artisans – selon les cas, à leur initiative ou non

2. Maintenir la base de données des partenaires et des clients
· En temps réel, en lien avec les appels reçus

3. Jouer le rôle d’assistant de direction
· Préparer les courriers et documents nécessaires au bon fonctionnement du service
· Prendre les rendez-vous
· Gérer l’agenda et les priorités
· …

COMPETENCES ET QUALITES RECHERCHEES
· Très bon relationnel, qualité d’écoute, capacité de communication et de conviction.
· Très bonne maitrise du Français.
· Appétence et intérêt pour le milieu des start-up.
· Autonomie, débrouillardise, prise d’initiative.
· Très bonne organisation, polyvalence et capacité d’adaptation.
· Maitrise des outils de bureautique (suite Office) et des réseaux sociaux.

IMPORTANT
Ce stage peut déboucher sur une embauche.

Pays sous le droit duquel le contrat de stage sera signé : France

Temps de travail : Temps plein

Période :

Début : 2014-10-01
Fin : 2015-03-31
Durée : 6 a 12 mois idealement

Lieu du stage
94300 Vincennes (fr)

Caractéristiques du candidat idéal :
Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : Bac+2
Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés : suite Microsoft Office
Permis : non
Poste accessible aux personnes sans qualification
Poste accessible aux personnes sans experience

Langue :
Français : Langue maternelle